Términos y Condiciones

1. El servicio

Nexus CRM es una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a negocios centralizar y gestionar conversaciones de WhatsApp, Instagram y Facebook, administrar leads y automatizar respuestas mediante inteligencia artificial.

El servicio es proporcionado por Mickael Vasquez Carvallo, operando desde Bolivia bajo el nombre comercial Nexus CRM.

2. Tu cuenta

• Debes tener al menos 18 años para registrarte
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
• Debes proporcionar información veraz y actualizada al registrarte
• Una cuenta corresponde a un negocio. El uso de una cuenta para múltiples negocios no está permitido en planes Starter y Pro
• Notifícanos de inmediato si sospechas de acceso no autorizado a tu cuenta
• No puedes transferir, vender ni ceder tu cuenta a terceros

3. Planes y pagos

3.1 Planes disponibles

Los precios están en dólares estadounidenses (USD). El equivalente en bolivianos (BOB) se calcula según el tipo de cambio oficial vigente al momento del pago.

3.2 Métodos de pago (Bolivia)

• Transferencia bancaria (BCP, BNB, Banco Unión u otros bancos bolivianos)
• QR bancario
• Tigo Money

El plan se activa manualmente una vez verificado el pago. Este proceso puede tomar hasta 24 horas hábiles.

3.3 Renovación y vencimiento

• Los planes son de ciclo mensual. Al vencer, el acceso se restringe automáticamente
• Recibirás un recordatorio de pago 3 días antes del vencimiento
• Tienes un período de gracia de 3 días tras el vencimiento para renovar sin perder datos
• Después del período de gracia, la cuenta se suspende. Los datos se conservan por 30 días adicionales

3.4 Política de reembolsos

Dado que ofrecemos un período de prueba gratuito de 14 días, no se realizan reembolsos una vez activado un plan de pago. Si tienes un problema técnico grave que impidió el uso del servicio, analiza tu caso contactándonos directamente.

4. Período de prueba

• Toda cuenta nueva tiene acceso gratuito completo durante 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito
• Al finalizar el trial, el acceso se restringe hasta activar un plan de pago
• Tus datos permanecen almacenados por 30 días adicionales tras el vencimiento del trial
• Solo se permite un trial por negocio / número de teléfono

5. Uso aceptable

Al usar Nexus CRM te comprometes a NO:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o comunicaciones engañosas
• Usar el bot IA para distribuir contenido ilegal, violento, discriminatorio o de adultos
• Intentar hackear, deshabilitar o sobrecargar la plataforma
• Usar el servicio para actividades ilegales bajo la ley boliviana o internacional
• Revender o sublicenciar el acceso a Nexus CRM sin autorización expresa
• Extraer datos masivamente (scraping) de la plataforma
• Suplantar identidades o crear cuentas falsas

El incumplimiento de estas normas puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.

6. Datos de tus clientes

Eres el responsable del tratamiento de los datos personales de tus propios contactos y clientes. Nexus CRM actúa como encargado del tratamiento en tu nombre.

• Debes cumplir con las leyes de protección de datos aplicables en tu país y en el de tus contactos
• Es tu responsabilidad obtener los consentimientos necesarios antes de enviar mensajes automatizados
• Debes respetar las políticas de uso de WhatsApp Business y las APIs de Meta
• No uses la plataforma para contactar a personas que no han dado su consentimiento

7. Propiedad intelectual

• Nexus CRM y todo su código, diseño, marca y contenido son propiedad de Mickael Vasquez Carvallo
• Los datos que ingresas en la plataforma (contactos, conversaciones, configuraciones) son de tu propiedad
• Al usar la plataforma, nos otorgas una licencia limitada para procesar y almacenar tus datos exclusivamente para la prestación del servicio
• No puedes copiar, modificar, distribuir ni crear obras derivadas del software de Nexus CRM

8. Disponibilidad del servicio

• Nos comprometemos a mantener una disponibilidad del 99% mensual (excluyendo mantenimiento programado)
• El mantenimiento programado se anuncia con al menos 24 horas de anticipación
• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida — factores externos (Meta, WhatsApp, proveedores de nube) pueden afectar el servicio
• En caso de interrupción grave, extenderemos el plan por los días afectados a criterio nuestro

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Nexus CRM no se responsabiliza por pérdidas de negocio, lucro cesante o daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio
• No somos responsables por cambios en las políticas o APIs de WhatsApp, Instagram o Facebook que afecten el funcionamiento de la plataforma
• La responsabilidad máxima de Nexus CRM ante cualquier reclamación no excederá el monto pagado por el servicio en los últimos 30 días

10. Cancelación de cuenta

10.1 Cancelación por el usuario

• Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento contactándonos por email o WhatsApp
• La cancelación es efectiva al final del ciclo mensual en curso
• Tienes 30 días para exportar tus datos antes de que sean eliminados permanentemente

10.2 Cancelación por Nexus CRM

Podemos suspender o cancelar tu cuenta sin previo aviso si:

• Incumples estos Términos y Condiciones o las políticas de uso aceptable
• El pago no es recibido después del período de gracia
• Detectamos actividad fraudulenta o ilegal
• Somos requeridos por autoridad legal competente

11. Cambios a los términos

Podemos modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios materiales serán notificados por email con al menos 15 días de anticipación. Si no estás de acuerdo con los nuevos términos, puedes cancelar tu cuenta antes de que entren en vigor. El uso continuado implica aceptación.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Bolivia. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia.

13. Contacto

Para consultas sobre estos términos o el servicio: